Одним из условий успешного функционирования любой организации является обеспечение качественного уровня коммуникаций между отделами и возможность бесперебойной телефонной связи междугородного/международного масштаба. Для осуществления данных процессов применяются современные системы телефонной связи.

Использование систем телефонной связи даёт возможность существенно снизить материальные расходы организации на услуги телефонных коммуникаций. Это осуществляется благодаря тому, что внутренние звонки в пределах компании являются бесплатными. При этом процесс соединения между абонентами происходит гораздо быстрее за счёт отсутствия большого количества узлов коммутации и применения нумерации сокращённого типа, как правило, трёхзначной.

Современные системы телефонной связи являются полностью адаптируемыми и универсальными. Преобладающее количество данных систем поддерживает индивидуальную настройку прав доступа, позволяя ограничивать или разрешать междугородную и международную связь для каждого из абонентов отдельно.

Аппаратура для систем телефонной связи внутреннего типа зачастую монтируется в специальных помещениях компании. Размещение оборудования внутри здания позволяет сократить расходы на прокладку телефонного кабеля и упрощает процесс связи между абонентами. С этой целью, в случае, если одна организация состоит из нескольких зданий, коммутационное оборудование может размещаться между ними.

Для возможности осуществления исходящих и входящих звонков во внешнюю телефонную сеть общего пользования, в системах телефонной связи выделяется несколько соединительных каналов. Данные каналы могут быть аналоговыми либо цифровыми. Цифровые являются более современными и позволяют производить одновременную обработку нескольких телефонных соединений между внутренними телефонными аппаратами и внешними абонентами городской телефонной сети.